We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at monordi07@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at monordi07@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at monordi07@gmail.com.
Politique de retour et de remboursement - Monordi.ma
Chez Monordi.ma, nous nous engageons à offrir des produits et services de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement pour assurer une expérience client optimale.
1. Produits Défectueux
Garantie de 3 mois
Si un produit acheté sur Monordi.ma présente un défaut de fabrication dans un délai de 1 an à compter de la date d'achat, nous procéderons à un retour ou un remplacement gratuit après inspection du produit.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre produit pour signaler tout défaut de fabrication.
2. Retours de Produits Neufs (Non Défectueux)
Retour sous 14 jours
Vous pouvez retourner un produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception. Le produit doit être en état revendable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande de notre part.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
3. Exemples de Retours Non Acceptés
Nous n'accepterons pas les retours dans les cas suivants :
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
- Produits modifiés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine.
- Produits présentant des signes de mauvaise utilisation ou de dommages causés par une utilisation non conforme.
4. Réparations et Services
Réparation sous garantie
Si vous avez fait réparer un appareil chez Monordi.ma et qu'un défaut persiste, nous procéderons à une réparation gratuite dans les 30 jours suivant l'intervention.
Services non remboursables
Les frais de service pour la réparation ne sont pas remboursables une fois le travail effectué, sauf si un défaut de service est constaté de notre part.
5. Conditions Générales
Retour en magasin
Si vous avez choisi la collecte en magasin pour récupérer votre produit, vous pouvez le retourner directement dans le magasin. Veuillez vous munir de la facture originale ou du reçu.
État du produit
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article est endommagé ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Remboursement
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours maximum après acceptation du retour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Retours après 14 jours
Les retours effectués après 14 jours sont soumis à notre discrétion. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si le retour est accepté.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client via [email de contact] pour initier le processus de retour.
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date d'achat
- Raison du retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il soit en parfait état.
- Expédiez l'article ou déposez-le dans l'un de nos magasins, en fonction de l'option choisie.
